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SERVICIO AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuando requiera asistencia de nuestro departamento de Atención al Cliente puede contactar con nosotros mediante :

• Teléfono: Dentro de España: 952 93 19 34, fuera de España:+34-952 93 19 34
• E-mail:info@firmatto.com
• Pregúntame online:
• Nuestro experto en moda: Debido a la variedad de tallas según marcas y país, si tiene alguna duda respecto a la talla que debe comprar, póngase en contacto con nosotros y nuestro experto en moda le aconsejará y guiará en su compra, puede hacerlo por teléfono, e-mail, Skype o Messenger.
• Correos: Firmatto Online
c/o Perfino SL
Centro Comercial El Campanario, planta 1, local 5
29649 Sitio de Calahonda
Malaga, España

Nuestro horario es 09.00 – 16.00 de lunes a viernes, en horario continuado.

Condiciones Generales de Uso

El acceso a www.firmatto.com y su uso son actividades reglamentadas por las presentes Condiciones Generales de uso. El acceso a este sitio Web y su uso, así como la compra de productos en www.firmatto.com, presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de dichas Condiciones Generales de uso. Perfino SL (el proveedor) gestiona y mantiene este sitio Web por FIRMATTO Online, y está inscrita en el Registro Mercantil de Málaga con el tomo 1967, libro 880, folio 176, sección 8, hoja MA-27960, inscripción 2 y con C.I.F. B-29834603. La sede de Perfino SL está en España, y su dirección es Centro Comercial El Campanario El Campanario, planta 1, local 5, 29649 Calahonda, Málaga.

Política de uso

FIRMATTO Online ha adoptado su propia política comercial; nuestra política consiste en vender productos a través de nuestro sitio Web única y exclusivamente al consumidor final (persona física). Si no es un consumidor final, le rogamos que no utilice nuestros servicios para comprar productos en www.firmatto.com. Recuerde que será el único y exclusivo responsable del uso de www.firmatto.com y de sus contenidos. En particular, será el único y exclusivo responsable de la comunicación de información y datos incorrectos, falsos o relativos a terceros (en caso de que éstos no hayan expresado su consentimiento al respecto), así como del uso incorrecto de los mismos.

FIRMATTO Online, de hecho, no podrá ser considerado responsable de ningún uso del sitio Web o de sus contenidos por parte de cada uno de sus usuarios que no respete la legislación y las normativas vigentes.

FIRMATTO Online tendrá, en caso contrario, la facultad de no tomar en consideración las órdenes de compra provenientes de sujetos que difieran del consumidor final, así como cualquier otro tipo de compra no conforme con las Condiciones Generales de Venta o con las presentes Condiciones.

FIRMATTO Online ha adoptado, además, todas las precauciones útiles a fin de asegurar a sus usuarios que los contenidos de www.firmatto.com estén cuidados y no contengan información incorrecta o que no esté actualizada respecto a la fecha de su publicación en el sitio Web (y, en la medida de lo posible, posteriormente). Sin embargo, FIRMATTO Online no asume frente a los usuarios ninguna responsabilidad sobre el cuidado y la completitud de los contenidos publicados en su sitio Web, excepción hecha de su propia responsabilidad por dolor y culpa grave, y salvo lo previsto por la ley en sentido contrario. El proveedor, además, no puede garantizar a sus usuarios que el sitio Web opere con continuidad y sin interrupciones, errores o funcionamientos defectuosos debidos a la conexión a Internet.

Derechos de Propiedad Intelectual

Los contenidos de www.firmatto.com tales como las imágenes, las fotografías, los vídeos, los documentos, los dibujos, y cualquier otro material, en cualquier formato, publicado en www.firmatto.com están protegidos por los derechos de autor y otros derechos sobre la propiedad intelectual del proveedor y de los demás titulares de los derechos.

FIRMATTO Online (o proveedor) tiene el derecho exclusivo de autorizar o prohibir la reproducción directa o indirecta, permanente o temporal, en cualquier soporte o formato, con cualquier medio y en todo o en parte de www.firmatto.com y de sus contenidos.

Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales de Uso, Condiciones Generales de Venta y La Privacidad están reglamentadas por la legislación Española y en caso de traducido a otra idioma, el aplicable sería del mismo modo en Español.

Actualizaciones y Modificaciones

FIRMATTO Online podrá modificar o simplemente, actualizar en todo o en parte las presentes Condiciones Generales de Uso, Las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad. Le rogamos por ello que accede regularmente a estas secciones para de este modo comprobar la publicación de las Condiciones Generales de Uso, Las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad de www.firmatto.com más recientes y actualizadas. En caso de que no estuviese de acuerdo, en todo o en parte, le rogamos que no utilice esto sitio Web.

Última actualización 04 de Mayo 2012.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La oferta y la venta de productos a través del sitio Web www.firmatto.com están reglamentadas por las presentes Condiciones Generales de Venta.

La Política Comercial

FIRMATTO Online (el vendedor) ofrece los productos en venta en www.firmatto.com exclusivamente a los usuarios finales que sean consumidores mayores de 18 años, personas naturales legalmente capacitados, y sólo en relación con éstos, desarrolla sus actividades de comercio electrónico.

Estas Condiciones Generales de Venta reglamentan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de órdenes de compra, el pago y el envío de productos de www.firmatto.com entre los usuarios de www.firmatto.com y el vendedor.

En www.firmatto.com se ponen a la venta únicamente productos de marcas adquiridos por el vendedor directamente de los proveedores y/o los fabricantes autorizados.

El vendedor no vende productos usados, defectuosos o de calidad inferior a los correspondientes estándares del mercado si no se ha indicado especialmente así.

Las características esenciales de los productos son presentadas en www.firmatto.com dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por el vendedor en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en www.firmatto.com podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad debido a las características específicas del navegador de Internet o de la propia pantalla utilizada por el usuario.

Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Cerciórate de cuál es el precio de venta final antes de enviar el respectivo formulario de encargo.

Los Cupones ya sean emitidos por www.firmatto.com o de empresas adheridas a promociones con firmatto.com, no son aplicables a productos ya en promoción ni época de rebajas.

Cómo contratar con el vendedor

Para celebrar el contrato de compra de uno o más productos de www.firmatto.com tendrá que rellenar el formulario de encargo que el vendedor pone a su disposición en formato electrónico (carrito de compra) y transmitírselo (realizar pedido) al vendedor mediante envío telemático, siguiendo para ello las instrucciones al respecto. Nota: para comprar no es obligatorio registrarse (puede pagar sus compras sin registrarse). Sin embargo para la utilización de cupones es necesario registrarse.

El formulario de encargo contiene información acerca del comprador, métodos de envío, formas de pago que podrá emplear, las características esenciales de cada producto encargado y su respectivo precio, gastos de envío así como el importe total de la compra con su correspondiente IVA incluido (actualmente 18 %).

Transmitiéndonos el formulario de encargo confirma que conoce y acepta las Condiciones Generales de Venta y el resto de la información contenida en www.firmatto.com.

El contrato se entenderá celebrado en el momento en que el vendedor recibe mediante envío telemático su formulario de encargo, estando ello, no obstante, condicionado a la comprobación de la exactitud de los datos relativos a su pedido.

El formulario de encargo será archivado en nuestro banco de datos durante un plazo de tiempo imprescindible para el correcto envío de los pedidos, y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

Tras la celebración del contrato, el vendedor tomará a su cargo su orden de compra.

El vendedor podrá abstenerse de tramitar las órdenes de compra remitidas por Usted que no presenten suficientes garantías de solvencia o que resulten ser incompletas o incorrectas, o bien si existiera una posibilidad de fraude en el pago o también en caso de que los productos no estén disponibles.

En caso de que los productos presentados en www.firmatto.com ya no estén disponibles o en venta en el momento de su último acceso al sitio Web, es decir, en el momento del envío de su formulario de encargo, el vendedor se ocupará de comunicarte lo más rápidamente posible, cuál es la disponibilidad de los productos que haya encargado.

Llegado el caso de que ya hubiese enviado el formulario de encargo y abonado el precio de su pedido, el vendedor procederá a reembolsarle la suma que haya anticipado.

Mediante la transmisión telemática del formulario de encargo acepta incondicionalmente estas Condiciones Generales de Venta así como el resto de la información contenida en www.firmatto.com. y le compromete a observarlas durante sus relaciones con el vendedor. Si no está de acuerdo con alguno de los términos citados en las Condiciones Generales de Venta, le invitamos a que no nos envíe el formulario de encargo.

Una vez celebrado el contrato, el vendedor le enviará por correo electrónico un recibo de la orden de compra (pedido) que contendrá un resumen de la información presente en el formulario de encargo.

Reglas del Programa de Puntos FIRMATTO Online.

General

Estas reglas se refieren al Programa de Puntos Firmatto Online.

El Programa de puntos es aplicado en la Web localizada en la dirección electrónica www.firmatto.com.

Al realizar un pedido o al utilizar el sitio Web, acepta estas Reglas del Programa y Términos y Condiciones del sitio Web en su totalidad. Si no está de acuerdo en cumplir con dichas Reglas, Términos y Condiciones, no podrá utilizar este sitio Web ni acceder a él.

Nos reservamos el derecho de modificar o dar por finalizado el Programa de Puntos Firmatto, parcialmente o en su totalidad en cualquier momento.

Elegibilidad

El Programa puede ser utilizado por todos los clientes registrados que compran productos en Firmatto Online.

La participación en este Programa, será considerada como aceptación de los Términos y Condiciones del sitio Web, de estas Reglas y de cualquier otra documentación que se expida en relación con dicho Programa.

El cliente que premeditadamente actúe de manera incorrecta con dicho Programa será expulsado y sus pedidos cancelados por la administración de Firmatto Online.

Periodo de Programa

Este programa comienza a las 12:00:01 horas CET el 12 de Diciembre de 2011, de forma continuada hasta que se le dé por terminado o se cancele.

Nos reservamos el derecho de modificar o dar por terminado el Programa parcialmente o en su totalidad en cualquier momento.

Productos Elegibles

El Programa se aplica a la venta de artículos de Firmatto Online que contienen productos. Los Clientes registrados recibirán puntos por los acuerdos que cumpla con los criterios de obtención de puntos acordados en las condiciones de cómo obtener puntos. Los puntos son la moneda que se utiliza en el programa y son canjeables solo por compras de productos en Firmatto Online.

Nos reservamos el derecho de modificar los artículos, y la cantidad de puntos a ser asignados por el Programa sin previo aviso a los Clientes. Consulte el sitio Web para verificar algún cambio o para obtener información actualizada.

Los puntos ganados pueden ser usados por los Clientes registrados durante el curso del Programa y ser canjeados por compras en Firmatto.com.

Cómo Funciona el Programa

Una vez que se haya registrado, podrá iniciar sesión y acceder a su cuenta mediante su nombre de usuario y su contraseña. Se le proporcionará un extracto de su cuenta en Mi Cuenta / Mis Puntos y Premios que refleje los puntos obtenidos y gastados.

A lo largo del Período del Programa, los Clientes registrados podrán reunir los puntos y usarlos para compras en este sitio Web.

Cada vez que use los puntos para adquirir un artículo(s), los puntos serán descontados automáticamente de su cuenta.

En el caso de que surja alguna controversia, la decisión de un representante autorizado de Firmatto Online será definitiva.

Puntos

Los Puntos se adjudican de la siguiente manera:

Obtención de Puntos	Puntos		Euro
Registrarse	40	=	4 €
Inscribirse	40	=	4 €
Apadrinar con compra 1ª	60	=	6 €
Ganar 10% del apadrinado	Ilimitado	=	Ilimitado €
Por cada 20 € de compra	10	=	1 €
Compras superiores a 150 €	60	=	6 €
Opinar tu compra en nuestro Facebook	20	=	2 €
+ Puntos extras	10, 20, 30	=	1 €, 2 €, 3 €
Enlace	100	=	10 €
Publicación	150	=	15 €

Para empezar a sumar Puntos debe estar registrado. Los Puntos se emitirán únicamente a favor del Cliente que esta registrado.

Se puede ganar dinero (10 puntos = 1 €) totalmente gratis o con sus compras online por:

• Registrarse en Firmatto Online e Inscribirse a nuestro Newsletter = 40 + 40 = 80 Puntos = 8 €
• Apadrinar a un amigo a registrarse en Firmatto Online y cuando el Apadrinado realice su 1º compra = 60 Puntos = 6 € para Usted.
• Ganar 10 % de los puntos obtenidos por sus Apadrinados = ilimitados puntos = ilimitado €
• Por cada compra igual o superior a 20 € = 10 Puntos = 1 €
• Total importe de artículos en carrito de compras superior que 150 € = 60 Puntos = 6 €
• Opinar en nuestro Facebook acerca de tu compra = 20 puntos = 2 €. Tienes que identificar tu comentario con tu número de pedido sobre el que opinas. Los puntos se consiguen comentando solamente una vez por pedido no obstante estaremos encantados de recibir tus oponiones y comentarios en Firmatto Online Facebook. Una vez hayas comentado tienes que mandarnos un email a info@firmatto.com para que te podamos identificar y añadirte inmediamente tus puntos ganados a tu cuenta.
• Más puntos extra de vez en cuando, daremos la oportunidad de conseguir más puntos extra (5, 10, 20...) por diferentes acciones. Para mantenerte informado de dichas oportunidades, puedes seguirnos subscribiéndole a nuestro Newsletter.
• Por cada enlace hacia Firmatto Online = 100 Puntos = 10 €. Por cada enlace que coloque en sus sitios webs o blogs hacia Firmatto.com. Solamente contabilizamos un enlace por dominio o subdominio, y no tendremos en cuenta los enlaces desde directorios de enlaces. Cuando haya puesto los enlaces, escríbenos un e-mail info@firmatto.com para que lo podamos comprobar y sumarle los puntos correspondientes. Recuerda, que debe ser el propietario, webmaster o administrador del sitio web o blog.
• Puntos por publicar, en su sitio web o blog, un artículo sobre Firmatto.com (incluyendo un enlace) = 150 Puntos = 15 €Si publica un artículo en tu sitio web o blog, hablando de las ventajas que supone comprar artículos en Firmatto.com (incluyendo un enlace hacia nosotros). También en este caso, no tenemos en cuenta sitios web de directorios de enlaces, y sólo contabilizamos un artículo por dominio o subdominio de sitios web o blogs que tú seas el propietario, webmaster o administrador. Cuando lo hayas hecho, escríbenos para sumarte los puntos. Nota: por cada artículo sumará 80 puntos, más 70 puntos por el enlace. Total 150 puntos. Pero, si no hay enlace, no sumará ningún punto.

Uso de Puntos

Puede usar sus puntos para comprar artículos de este sitio Web. Las compras realizadas con puntos se harán estrictamente en conformidad con estas reglas y con los Términos y Condiciones del sitio Web.

Todas las compras están sujetas a disponibilidad y serán enviadas al domicilio que usted elija. Nos reservamos el derecho a agregar o quitar artículos de este sitio WEB, según nuestro criterio y sin enviarle ningún aviso previo.

No se ofrecerá ninguna alternativa de cambiar puntos por dinero de compras en Firmatto Online. Los Puntos son transferibles a amigos registrados en Firmatto Online siempre mediante previa aprobación evitandose así el mal uso del programa de puntos, del mismo modo los puntos nunca serán canjeables por dinero, solo canjeable por compras en www.firmatto.com.

Los puntos no pueden ser usados junto con cupones descuento obtenidos de otras promociones.

Cumplimiento de pedido: Cuando un pedido se cancela, también cancela/revoca la transferencia de puntos asociadas con estos pedidos. En caso de devolución de un pedido en el que se hayan usuado puntos, estos puntos consumidos ya no volverán a su cuenta puesto que han sido consumidos.

Los Puntos obtenidos serán activados dentro de 24/48 horas, salvo fuerza mayor o fallos en sistemas informáticos.

Todos los puntos caducarán en 90 días desde la última acción del Cliente para obtener puntos. Después de cada compra o acción el tiempo empezará de nuevo. Las fechas de caducidad pueden ser consultadas en Mi Cuenta / Mis Puntos y Premios. El cliente será informado por email 7 y 14 días antes de que caduquen los puntos. Es su entera responsabilidad, asegurarse de usar todos los puntos antes de la fecha de caducidad. Después de la fecha de caducidad, los puntos que no hayan sido usados serán eliminados del sistema y de sus registros.

Finalización del Programa

Nos reservamos el derecho a dar por finalizado el Programa en cualquier momento con o sin previo aviso. Los avisos, si corresponde, se cursarán por correo electrónico al domicilio que usted presente en el momento de registrarse. No asumiremos responsabilidad alguna en el caso de que no reciba ni vea la notificación por correo electrónico. Es su responsabilidad garantizar que ha proporcionado la dirección de correo electrónico correcta y que controla su correo electrónico y su servidor. Además, todo aviso de finalización será publicado en el sitio Web.

En el caso de que algún aviso se haya entregado en relación con la finalización del Programa, se le notificará el período de tiempo durante el cual usted debe usar los puntos que haya acumulado, teniendo en cuenta las recompensas disponibles. Después de dicho período, los puntos que no se usaron serán eliminados del sistema y de sus registros. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de usar todos los puntos que haya acumulado en esta situación.

Su cuenta será cerrada con efecto inmediato en el caso de que incumpla con los Términos y Condiciones que son parte de estas Reglas o los Términos y Condiciones del sitio Web.

Formas de pago

Para efectuar el pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío podrá adoptar una de las modalidades indicadas en la página de Realizar Pedido del carrito de compra, sea Tarjeta de Crédito/Debito, PayPal, Transferencia bancaria o Contra reembolso (Si elije como forma de pago contra reembolso, debe saber que le serán requerido, sus datos personales al igual que el resto de formas de pago, así como número de DNI / NIE / Pasaporte y nacionalidad. Contra reembolso solo válido en Península y Baleares).

El precio de la compra de los productos y los gastos de envío, tal y como se indica en el formulario de encargo, se adeudarán en su cuenta corriente en el momento del adquirirlos no obstante serán enviados una vez se haya confirmado y recibido el pago en su totalidad.

Para obtener más información sobre las formas específicas de pago, por favor vea Formas de Pago.

Envío y entrega de los artículos

Para asegurar la entrega y la seguridad de sus compras Firmatto Online ha suscrito contratos con las empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional como son UPS, SEUR y GLS.

Todos los pedidos serán enviados en el mismo día en el que se haya confirmado y recibido el pago en su totalidad.

Para ampliar información y conocer al detalle las modalidades específicas de envío y entrega de los productos, por favor vea Gastos de Envío.

Pueden existir periodos promocionales donde Firmatto Online, ofrezca el servicio de envío de manera diferente.

Los artículos adquiridos mediante promociones ofertadas con otras empresas (compras colectivas) los plazos de entrega del paquete pueden demorarse hasta 1 semana.

Derecho de devolución

Tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con el vendedor en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha en que haya recibido los productos.

El derecho de retractación se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

- los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni dañados
- las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetas a sus respectivos productos
- los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original

No aceptamos devolución de ropa interior y bañadores por obvias razones de higiene.

Como realizar la devolución

1) En su Factura de compra recibida por email, encontrará un enlace a “Solicitud de Devolución” a pie de pagina. Pulse ese enlace y rellene los campos del formulario de solicitud y envíelo. (Recuerde que esta solicitud de devolución debe efectuarle en el plazo de 7 días naturales una vez haya recibido el paquete).
2) En un plazo corto de tiempo Usted recibirá por e-mail el “Albarán de Devolución” con las instrucciones pertinentes para proceder a la devolución.
3) Tiene 7 (siete) días naturales después de recibir “Albarán de Devolución para volver la mercancía. Pasados estos días, no aceptamos la devolución.
4) Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, menos los gastos de envío con “Factura de Abono” conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Sin embargo, no podrá obtener ningún tipo de devolución de los artículos que no hayan sido aceptados por el vendedor por no respetar las condiciones de venta. En ese caso el artículo se volverá a enviar por su cuenta. Si rechazase esta posibilidad, el vendedor podrá retener la mercancía junto con el importe correspondiente a la misma.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución son totalmente gratuitos dentro de España (Península y Baleares) y resto de destinos los gastos de devolución son igual a la tarifa de envío vigente, siempre y cuando se hayan respetado las condiciones de venta y se haya efectuado en el plazo de tiempo establecido (7 días naturales).

Ahora bien, no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por el remitente.

Plazos y modalidades de reembolso

Siempre que el derecho de desistimiento sea ejercido siguiendo las modalidades y los términos, el vendedor procederá a reembolsar los eventuales importes cobrados con la misma modalidad que Usted haya efectuado el pago menos los gastos de envío. En el caso de que el pago haya sido efectuado contra reembolso solicitaremos el número de su cuenta bancaria para abonarle el importe.

Tenga en cuenta que en caso de adquirir más de 100 € (España) / € 120 (UE), no se cobran gastos de envío. En caso de que Usted efectúe alguna devolución parcial de esa compra, quedando su compra con un importe menor de 100 € (España) / € 120 (UE), se le devolverá el importe del articulo/os, menos los correspondientes gastos de envío.

Cupones no reembolsables en dinero. En caso de productos adquiridos bien en su totalidad o bien parcialmente con cupones ya sean propios o bien de otras empresas adheridos a promociones con www.firmatto.com, el importe del cupón no se devolverá, se devolverá solo la parte abonada mediante otros métodos de pago.

Los importes le serán reembolsados lo antes posible, y en cualquier caso dentro de un plazo de 15 (quince) días a partir de la fecha en que Usted reciba la correspondiente Factura de Abono por email.

En caso de que el destinatario de los productos indicados en el formulario de encargo y quien haya efectuado el pago del importe correspondiente a su compra no sean la misma persona, el reembolso del importe provocado por el ejercicio del derecho de retractación, será efectuado por el vendedor con relación a quien haya efectuado el pago.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Le rogamos lea detenidamente la Política de Privacidad de FIRMATTO Online, que es de aplicación cuando Usted visita o navega en nuestro sitio Web sin comprar ningún producto, cuando Usted se registra en www.firmatto.com, y cuando utiliza nuestros servicios para la compra de artículos. Si aún no lo ha hecho, le rogamos lea también todos los apartados de Servicio al Cliente de www.firmatto.com.

Todas las personas tienen el derecho de proteger sus datos personales. FIRMATTO Online respeta el derecho de los usuarios de estar informados acerca de la recogida de datos personales y de cualquier otra operación en la que se incluyan sus datos. Utilizaremos datos que puedan identificarle, directa o indirectamente, sólo cuando sea estrictamente necesario.

Por este motivo, hemos diseñado el sitio www.firmatto.com de modo que la utilización de sus datos personales sea mínima y no exceda los propósitos para los cuales se recogieron y/o procesaron sus datos personales; no procesamos sus datos personales cuando podemos prestarle servicios mediante el empleo de información anónima (Ej. el análisis de marketing efectuado para mejorar el servicio) o por otro medio que permita a FIRMATTO Online identificarle, salvo cuando sea estrictamente necesario o previa solicitud de la autoridad pública o policial competente.

Esta Política de Privacidad le proporciona toda la información que necesita para entender, cómo recogemos los datos que pueden identificar a los usuarios de www.firmatto.com

Quién procesa sus datos personales

FIRMATTO Online es gestionada por Perfino SL quien controla el uso de los datos personales de los usuarios de www.firmatto.com y determina de manera autónoma los fines y medios para el procesamiento de datos personales y los instrumentos empleados, incluidas las medidas de seguridad. A efectos operativos y de organización, hemos designado a determinadas empresas que también procesarán los datos personales de los usuarios de www.firmatto.com para fines estrictamente relacionados con el cumplimiento de los servicios en www.firmatto.com, entre los que se incluye la venta de artículos.

Las empresas de procesamiento de sus datos personales son las siguientes:

• UPS (www.ups.com) en lo relacionado al envío, entrega de artículos comprados en www.firmatto.com
• SEUR (www.seur.com) en lo relacionado al envío, entrega de artículos comprados en www.firmatto.com
• La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos (www.correos.es) en lo relacionado al envío, entrega de artículos comprados en www.firmatto.com
• GLS (http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/content/GLS/ES01/ES/1.htm) en lo relacionado al envío, entrega de artículos comprados en www.firmatto.com

Cómo y para qué fines usamos sus datos personales

Deseamos informarle que FIRMATTO Online procesará los datos personales de los usuarios para fines estrictamente relacionados con la prestación de servicios en www.firmatto.com, la ejecución de contratos relacionados con la compra/venta de artículos en www.firmatto.com y, tras recibir su consentimiento, para enviarle información sobre nuevas iniciativas comerciales que estén estrictamente relacionadas con las actividades y servicios del sitio Web.

En particular, sus datos personales serán procesados para los siguientes fines:

• Al registrarse en nuestro sitio Web recogeremos sus datos personales (datos de contacto, dirección, teléfono, e-mail) mediante un formulario de inscripción (Mi Cuenta) para poder prestarle nuestros servicios.
• Al llevar a cabo procedimientos de compra de artículos vendidos en www.firmatto.com recogeremos sus datos personales (datos de contacto, dirección, teléfono, e-mail) en su formulario de pedido únicamente a efectos de la venta de los artículos que nos ha solicitado.
• Al crear Mis Favoritos, procesamos sus datos personales (datos de contacto, dirección, teléfono, e-mail) para personalizar nuestros servicios para la compra de artículos en www.firmatto.com.
• Al suscribirse en nuestras Newsletter recogemos su e-mail con su consentimiento para informarle de novedades y para fines de marketing directo.
• Al pagar por el Contra Reembolso recogemos su número de identificación ( DNI / NIE o pasaporte).

Sus datos personales son procesados fundamentalmente por medios electrónicos y serán almacenados de modo que FIRMATTO Online pueda identificarle durante el periodo necesario para los fines para los que se recogieron los datos y posteriormente, se procesarán en todo caso de conformidad con la ley aplicable.

No se facilitarán sus datos personales a terceros para fines no permitidos por ley o sin su consentimiento expreso. Sus datos personales sólo podrán ser facilitados a terceros cuando sea necesario para procesar el pedido o si la autoridad la solicite.

Que sucede si no revela sus datos personales

Es necesario que suministre sus datos personales a FIRMATTO Online para procesar su pedido de compra de artículos en www.firmatto.com brindarle otros servicios que ofrece el sitio Web cuando lo solicite, o cuando se necesita su información personal para cumplir las obligaciones que establecen la ley o la normativa vigente.

Si se niega a facilitar a FIRMATTO Online algunos de los datos personales necesarios para llevar a cabo los fines arriba indicados, FIRMATTO Online puede verse imposibilitado para procesar su pedido de compra de artículos que se venden en www.firmatto.com o bien prestarle otros servicios que se ofrecen en www.firmatto.com. La negativa a facilitarnos sus datos puede constituir una razón legítima y justificada para no procesar su pedido de compra de artículos que se venden en www.firmatto.com o para no prestarle los servicios de www.firmatto.com.

La decisión de no facilitar la información de carácter opcional no implica ninguna obligación o desventaja para nuestros usuarios.

Cómo recogemos sus datos

FIRMATTO Online recoge directamente datos personales e información de sus usuarios cuando éstos se registran en línea en www.firmatto.com y/o cuando se subscribe a Newsletter, cuando envían pedidos de compra de artículos que se venden en el sitio Web para completar operaciones de comercio electrónico.

Cuando utiliza www.firmatto.com, algunos datos personales pueden recogerse automáticamente (mediante “cookies”), cuando recogemos automáticamente las direcciones de IP de los usuarios y otra información relacionada con el tráfico de datos de los usuarios o bien las preferencias de los usuarios en cuanto a la selección de servicios que ofrece este sitio Web.
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Medidas de seguridad

Hemos adoptado medidas de seguridad para proteger los datos personales de destrucción accidental o ilícita, pérdida accidental, alteración, divulgación o acceso no autorizados, y de todos los demás motivos de procesamiento de datos que no cumplan con nuestra Política de Privacidad.

Un certificado SSL permite a nuestro sitio web la capacidad de aceptar y transmitir información confidencial de forma segura a través de una conexión a internet encriptada. Los usuarios de internet son cada vez más conscientes de la necesidad de ver un "https" en la barra de direcciones o el icono de candado en su navegador cuando se envía información personal. Un certificado SSL le permite asegurar a nuestros visitantes que su información se transmitirá de forma segura a nuestro sitio web.

No obstante, FIRMATTO Online no puede garantizar que las medidas de seguridad adoptadas para la protección del sitio Web y para la transmisión de datos e información en www.firmatto.com logren impedir o excluir cualquier riesgo de acceso no autorizado o de pérdida de datos.

Se recomienda que su ordenador contenga dispositivos de software para proteger la transmisión/recepción de datos en la red (tales como sistemas antivirus actualizados) y que su proveedor de servicios de Internet adopte las medidas pertinentes de seguridad de transmisión de datos en la red.

Los datos recogidos en nuestra website serán utilizados en la forma, con la finalidad y con las limitaciones y derechos que recoge la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (Titulo VI con rango de Ley Ordinaria).

Su derecho a acceder a datos personales

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